Гардеробная комната: как обустроить?

Быстрая и точная обработка заказов – один из главных факторов успешности интернет-магазина. Какой бы ни была загруженность сотрудников магазина, каждый покупатель ожидает максимально оперативного ответа и своевременного оформления доставки и получения товара. В противном случае он может просто отказаться от своего заказа. Что еще хуже – репутация магазина значительно страдает от некачественной работы с заказами. Поэтому, в условиях высокой конкуренции, система управления заказами должна быть выстроена грамотно и четко. Чем быстрее и корректнее вы будете закрывать сделки с покупателем – тем выше будет репутация, уровень прибыли и количество повторных заказов.

Как же реализовать такую систему управления заказами интернет-магазина, которая будет радовать и продавца, и покупателя?

Учет всех процессов формирования и доставки заказа
Для начала нужно разобраться, какие процессы относятся к управлению заказами.
1. Отражение заказа, оставленного покупателем в базе
2. Проверка данных, оставленных покупателем
3. Проверка наличия заказанного товара на складе
4. Подтверждение возможности заказа с доставкой в указанный населенный пункт
5. Формирование счета на оплату
6. Прием оплаты за товар
7. Отгрузка товара со склада и его упаковка
8. Оформление документов
9. Отгрузка упакованного товара в транспортную компанию или курьерскую службу
10. Оповещение покупателя о статусе его заказа
11. Передача товара и документов покупателю
12. Оформление возврата, в случае если покупатель от него отказался
13. Обратная доставка в случае возврата
14. Актуализация доступных остатков на складе

Перечень может отличаться в зависимости от форм сотрудничества интернет-магазина со складом, транспортными компаниями или наличием партнера по фулфилменту. Что такое фулфилмент и в чем его преимущества мы отдельно рассмотрели в материале по ссылке. Предлагает в широком ассортименте магазин женских платьев теперь могут храниться без всякого риска случайной порчи.

Автоматизация данных
Управление заказами лучше всего реализовывать с помощью специализированных CRM. CRM – это дословно «система управления взаимоотношениями с клиентами». На рынке таких систем представлено огромное множество, но пользоваться мы рекомендуем наиболее популярными и уже проверенными системами. CRM нужно связать с бухгалтерской программой, тогда все чеки и документы будут автоматически связываться с информацией о заказе.(с)